Problemas com voos comerciais são comuns, mas poucos consumidores decidem levar o caso à Justiça. Essa foi a principal conclusão de um levantamento divulgado nesta segunda-feira (29) pelo Ministério Público de Roraima (MPRR), com dados colhidos também no Aeroporto Internacional de Boa Vista.
A pesquisa foi feita pela Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON) entre 12 e 25 de agosto, com 986 passageiros entrevistados em 19 aeroportos brasileiros. Em Boa Vista, a ação ocorreu entre 12 e 14 de agosto, com participação do promotor Adriano Ávila, da Promotoria de Defesa do Consumidor.
Dos passageiros ouvidos, 472 relataram problemas em voos desde 2023. No entanto, mais de 80% disseram não ter entrado com ações judiciais. A maioria tentou resolver diretamente com as companhias aéreas ou órgãos de defesa do consumidor.
Entre os que judicializaram, quase 30% disseram ter ganhado todos os processos, enquanto outros 15% tiveram maioria de vitórias. Cerca de 10% perderam totalmente. Já 36% ainda aguardam decisão final.
Para os responsáveis pela pesquisa, os dados ajudam a traçar um retrato real da experiência dos passageiros e reforçam a necessidade de melhorias no serviço e atendimento prestado pelas empresas.