A plataforma Pode Falar, voltada ao atendimento em saúde mental de pessoas de 13 a 24 anos, está disponível no aplicativo Meu SUS Digital. O serviço oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A ampliação do acesso ocorre com a inclusão da ferramenta no aplicativo, segundo o Ministério da Saúde. Atualmente, a plataforma realiza 1,1 mil atendimentos por mês e a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.
A solução foi criada por meio de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para reforçar o cuidado em saúde mental na rede pública.
O usuário deve entrar no Meu SUS Digital e selecionar “Pode Falar”, disponível entre os miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, com possibilidade de anonimato.
O contato inicial é feito por chatbot, que apresenta informações sobre saúde mental em linguagem acessível. Quando necessário, a conversa segue para atendimento humano.
A plataforma também conta com um recurso de inteligência artificial que identifica sinais de maior risco nas mensagens enviadas por usuários que aguardam atendimento. Quando há alerta, a equipe recebe a informação para priorizar a situação.
Segundo o Ministério da Saúde, os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, com supervisão de professores e preparação contínua.
A pasta orienta que pessoas em sofrimento psíquico persistente ou em situação de crise procurem atendimento presencial. O cuidado no SUS começa nas UBS e pode incluir encaminhamento para serviços especializados.
Com informações da Agência Brasil